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Déontologie & référentiel de compétences
« Nous intervenons comme tiers neutre, dans un cadre déontologique strict, pour aider des acteurs aux intérêts parfois divergents à construire ensemble, étape par étape, une vision et une stratégie communes. »
Notre déontologie
Tout commence par un contrat clair
Tout commence par un contrat clair passé entre celui qui nous mandate (le commanditaire) et notre équipe de facilitation. Ce contrat fixe les règles du jeu dès le départ : comment on va travailler, avec qui, et dans quel état d'esprit.
C'est notre garantie de sérieux, surtout quand la situation implique des acteurs aux intérêts très différents, parfois en tension.
Un cadre de métier
La formation et la qualification des facilitateurs qui ont donné lieu à l'union professionnelle Interfas est le signe que cette déontologie a été pensée comme un cadre de métier, et pas seulement comme une charte de bonnes intentions.
six principes
Quelques principes guident notre posture
Des projets et des outils d'intérêt commun, portés par les membres.
01
Le tiers-acteur
Notre équipe ne défend aucun camp. Elle veille à ce que le processus se déroule bien, à ce que chaque expertise soit mise en valeur, et à ce que toutes les paroles recueillies soient rassemblées fidèlement.
02
La "neutralité" engagée
« Nous restons "neutres", mais pas passifs. »
Être "neutre" ne veut pas dire rester en retrait. Notre cadre de travail crée au contraire un espace où les échanges, même entre positions opposées, restent constructifs et avancent vers une solution.
03
L'ancrage dans le droit existant et la libre implication
« Nous respectons le cadre existant. »
Nous travaillons toujours dans le cadre légal en vigueur, jamais à côté. Et personne n'est forcé : chacun s'implique librement, à mesure qu'il perçoit l'intérêt commun de la démarche.
04
La sécurisation progressive des acteurs
« Nous avançons pas à pas. »
La confiance ne se décrète pas, elle se construit. Nous avançons donc par étapes, en donnant à chacun le temps et le cadre nécessaires pour s'engager sereinement dans la démarche.
05
Passer par l'acteur pour comprendre et agir
« Nous partons des gens, pas des idées toutes faites.»
Un problème n'existe jamais « en soi » : il est vécu différemment par chaque personne concernée. Nous partons donc de ce que les acteurs vivent et perçoivent réellement, plutôt que d'une définition théorique du problème.
06
La restitution qualifiante
« Nous rendons des comptes à ceux que nous avons écoutés. »
La synthèse que nous proposons aux acteurs n'est validée qu'une fois qu'ils en ont pris connaissance et qu'ils ont confirmé y retrouver leurs propos.
référentiel de compétences
Le facilitateur stratégique, en cinq dimensions
D'après les travaux d'Élise Levinson (thèse AgroParisTech, 2014), le rôle du facilitateur stratégique s'articule autour de cinq grandes dimensions.
1
Une expertise particulière
Le facilitateur n'est pas là pour apporter la solution : ce sont les acteurs eux-mêmes qui sont les experts de leur situation. Son expertise à lui porte sur autre chose : savoir conduire un processus de changement et bien connaître les enjeux de gestion du vivant, pour aider chacun à mettre en commun ce qu'il sait.
2
La "neutralité" engagée
Le facilitateur ne prend jamais parti, ni pour une personne ni pour une idée : il écoute et considère chacun avec la même bienveillance, sans juger. Mais cette neutralité n'est pas totale : il vise un objectif, le changement, il propose une méthode, et il est rémunéré pour son intervention. C'est ce qu'on appelle une neutralité « engagée » : impartial sur les personnes et les idées, mais résolument tourné vers l'avancée du projet commun.
3
La posture de tiers
Être extérieur à la situation ne suffit pas pour vraiment tenir cette place de tiers. Le facilitateur doit sans cesse prendre du recul sur sa propre pratique, rester attentif à ses ressentis et à son intuition, et aider les acteurs eux-mêmes à prendre du recul sur ce qui se joue entre eux.
4
La communication
Le facilitateur sait questionner, reformuler, s'ajuster à son interlocuteur et accueillir les émotions avec empathie. Il aide le groupe à se forger un langage commun et accompagne les moments de négociation en cherchant des solutions où tout le monde gagne, plutôt que des rapports de force.
5
La confiance et la convivialité
Le facilitateur installe un cadre clair et rassurant : un contrat écrit avec le commanditaire, un engagement moral envers chaque acteur, la confidentialité des échanges, et la validation par les participants de ce qui est produit. Il veille aussi à ce que l'engagement de chacun reste libre et volontaire, jamais forcé, et cultive une ambiance de travail conviviale entre les acteurs.
Le facilitateur est un « vecteur » d'écoute, de communication, de confiance, de rencontre entre les acteurs, dont la vocation est, au fond, de disparaître une fois que les acteurs ont appris à travailler ensemble par eux-mêmes.
Source : Levinson, E. (2014), La facilitation stratégique au service de la gestion du vivant : définition, objectifs, savoir-faire et savoir-être du facilitateur externe, Thèse ABIES/AgroParisTech.
positionnement
Ni animateur, ni médiateur ni garant de concertation
Le facilitateur stratégique partage des points communs avec d'autres métiers de l'accompagnement, mais s'en distingue sur des aspects essentiels.
Face à…
Ce qui les rapproche
Ce qui les distingUE
L'animateur de territoire
ex. : animateur de Projet Alimentaire Territoriaux, d'Aire d'Alimentation de Captage
Les deux accompagnent un changement sur le terrain, avec les acteurs locaux.
L'animateur cherche à faire appliquer localement un changement décidé « d'en haut » : il doit convaincre, parfois même faire pression. Le facilitateur, lui, part de ce que les acteurs souhaitent construire eux-mêmes : il n'est pas porteur du projet, il aide le projet à émerger.
Le médiateur
Les deux se placent en tiers, extérieurs au conflit ou à la situation.
Le médiateur intervient d'abord pour gérer un désaccord. Le facilitateur n'est pas sollicité spécifiquement pour résoudre un conflit (même s'il doit savoir le faire si besoin) mais pour aider un groupe à construire ensemble une vision et un projet.
Le tiers qui accompagne une négociation
Les deux recherchent des solutions où chacun trouve son compte, plutôt que des rapports de force.
La négociation se limite aux moments où les acteurs se rencontrent. La facilitation, elle, est un accompagnement continu : elle englobe des temps de négociation, mais aussi tout le travail d'écoute et de maturation qui se passe autour.
L'animateur de concertation
dans le cadre de politiques publiques
Les deux organisent la rencontre entre plusieurs types d'acteurs autour d'un enjeu commun.
La concertation a souvent tendance à séparer les « experts » d'un côté et les « citoyens » de l'autre, et vise surtout à aboutir à une décision. Le facilitateur, lui, considère que chaque acteur est expert de sa propre situation, et vise avant tout un changement de posture et de pratiques, pas seulement une décision ponctuelle.
en résumé
Ce qui caractérise le plus le facilitateur stratégique, c'est qu'il ne défend ni un projet, ni une solution toute faite : il fait le pari que les acteurs, une fois bien écoutés et mis en lien, sont capables de trouver eux-mêmes leurs propres réponses à des problèmes complexes.